Ne confondons pas la Garantie et la Maintenance !
Il est important de prendre en considération la différence entre les termes de la garantie et la maintenance courante des produits.
La garantie :
L’ensemble du matériel installé/vendu par nos soins est garanti 2 ans pièces et main d’œuvre retour atelier.
Quelques rares exceptions de 3 ou 5 ans existent selon le matériel. L’engagement de garantie s’applique uniquement sous réserve que la réparation éventuelle est exclusivement effectuée par la Société AVEC et les services de réparation agréés des marques désignées dans l’offre.
La garantie « retour atelier » signifie, qu’en cas de problème, le matériel doit-être retourné à son centre technique. Ce retour matériel reste alors à la charge du client.
Sont exclus de la garantie :
- Si l’appareil n’a pas été entretenu comme préconisé par le constructeur
- Si l’appareil a été endommagé, transformé ou démonté par des interventions de tiers non autorisés.
- Les appareils dont le défaut a été causé par une utilisation incorrecte ou un manque d’entretien
- Les réparations faites en-dehors de la période de garantie, ou les interventions de réparation de panne qui ne résultent pas d’un défaut de l’appareil seront facturées.
Délais d’intervention
Contact du lundi au vendredi de 9h00 à 18H00 (Heure Ouvrée)
Délais de prise en compte
Prise en compte de l’appel par interlocuteur qualifié : 15 min Prise en compte du courriel lors de la confirmation en retour par écrit
Délais et heures d’intervention
Intervention d’un intervenant qualifié : 8 Heures (Après réception de la demande sur les jours ouvrés)
Heure d’intervention : du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h00
A titre exceptionnel et sur devis, certaines interventions pourront être effectuées sur les jours fériés et le week-end